Zwroty i reklamacje

Wiemy, że zwroty oraz reklamacje towaru bywają skomplikowane. Mamy nadzieję, że zamówione produkty spełniły Twoje oczekiwania, jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu, wymiany lub chcesz złożyć reklamację, robimy co w naszej mocy by ułatwić Tobie ten proces.

Zwrot zakupionego towaru

Jeśli jesteś konsumentem – co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: info.oliensa@gmail.com lub drogą pocztową na adres Dzierżanowo 8, 06-200 Maków Mazowiecki (możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale nie jest to konieczne)

Zwracany towar wyślij do nas niezwłocznie na adres: Dzierżanowo 8, 06-200 Maków Mazowiecki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Zwracane produkty powinny być nieużywane. Klient zobowiązany jest wysłać zwracany towar zabezpieczając go tak aby np. nie przemieszczał się on w środku paczki, a paczka bezpiecznie dotarła do nas.

Po otrzymaniu paczki zweryfikujemy i zwrócimy Ci kwotę równą cenie zakupu, przelewem na konto bankowe z którego wpłynęła płatność. Staramy się to zawsze robić możliwie jak najszybciej ale mamy na to 14 dni od otrzymania przesyłki.

W przypadku gdy towar będzie uszkodzony możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub zwrócić tylko część jego wartości.

Zwracaną przesyłkę mieszczącą się w Paczkomacie InPost możesz zwrócić do nas poprzez Szybkie Zwroty InPost. Więcej informacji znajdziesz w zakładce o szybkich zwrotach.

Reklamacje produktu 

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: info.oliensa@gmail.com lub drogą pocztową na adres Dzierżanowo 8, 06-200 Maków Mazowiecki.

Składając reklamację Klient może skorzystać z wzoru formularza reklamacji, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku składania reklamacji bez wykorzystania z wzoru formularza reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym co najmniej:
a) imię, nazwisko, firma, NIP, adres do korespondencji i dane kontaktowe;
b) informacje dotyczące daty zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem jej zawarcia;
c) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
d) żądanie dotyczące sposobu rozpoznania reklamacji.

Reklamowany towar należy wysłać na adres: Dzierżanowo 8, 06-200 Maków Mazowiecki.

W związku z wadą możesz żądać: wymiany rzeczy na wolną od wad lub złożyć oświadczenie o: obniżeniu ceny, odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Reklamację możesz zgłosić w ciągu 3 dni od zauważenia wady.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.